تعد استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي قناة قوية للتفاعل مع العملاء والتواصل معهم. يتيح لك هذا المنبر معالجة مخاوف وقلق العملاء بسرعة وإثبات أنك خبير في مجالك.

إضافة لهذا ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي محركًا رئيسيًا للعملاء الجدد ، كما تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي رعاية تلك العلاقات الجديدة عند بناءها ، مما يؤدي إلى مزيد من الاتصال – والتعريف بمادتك التجارية في النهاية.

سترشدك هذه المقالة عبر بعض الاستراتيجيات للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي في جذب عملاء جدد والحفاظ على مشاركتهم.

استراتيجيات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

1-استمع بنشاط وشارك في المحادثات التي تحدث في مجال عملك:

لن تحدث معظم المحادثات المتعلقة بمادتك التجارية على صفحتك على Facebook أو في مجموعاتك. لذلك أنت بحاجة إلى مراقبة الكلمات الرئيسية ذات الصلة وعلامات التصنيف المستخدمة على وسائل التواصل الاجتماعي بنشاط.

أوصيك باستخدام أداة مثل Social Mention لتتبع مجموعة متنوعة من الكلمات والعبارات المتعلقة بعملك وصناعتك: اسمك واسم عملك , الأسماء التجارية لمنافسيك , الكلمات الرئيسية المتعلقة بالمشاكل الشائعة في السوق المستهدفة إلخ.
لا تتردد في الرد بنصائح مفيدة ، خاصة إذا كان المستخدمون يشيرون إلى وجود مشكلة مع منافسك. فقط تذكر أن تركز على أن تكون مفيدًا ، وليس على انتقاد منافسيك!

2-تشجيع التوصيات الاجتماعية:

وفقًا لاستطلاع هاريس الذي أجرته شركة Nielsen الوطنية عام 2016 ، يبحث 80٪ من الأمريكيين عن توصيات قبل شراء منتج. لسوء الحظ ، فإن تقديم توصيات لمنتجاتك أو خدماتك لا يحمل نفس النفوذ مثل الاستماع إليها من مصدر محايد.

الخبر السار هو أن هناك خطوات يمكنك اتخاذها لتشجيع العملاء الراضين على تقديم توصيات وإحالات شخصية. وتشمل هذه: إعداد أدوات المراجعة على موقعك حتى يتمكن العملاء من تقييم منتجاتك , استخدام الشهادات في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك , تقديم حوافز للعملاء الذين يروجون لعملك أو منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.

3-إجراء مسابقات على مواقع التواصل الاجتماعي لجذب عملاء جدد:

لا يمكن أن تكون المسابقات طريقة رائعة لزيادة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي فحسب ، بل لتوليد عملاء محتملين لعملك. في الواقع ، وفقًا للبيانات التي تم جمعها بواسطة Kontestapp ، يشترك واحد من كل 3 مشاركين في المسابقة لمواصلة تلقي المعلومات من العلامات التجارية,هذا يعني أن مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك تعمل على زيادة وصولك ، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة العملاء المتوقعين المؤهلين. ونظرًا لأن العديد من المسابقات مجانية أو غير مكلفة في إنشائها وإدارتها ، فلن يكون لديك الكثير لتخسره.

4-توجيه متابعي وسائل التواصل الاجتماعي إلى مدونتك:

هناك سبب يجعل تسويق المحتوى شائعًا جدًا هذه الأيام: وفقًا لمقياس الطلب ، يكلف تسويق المحتوى 62٪ أقل من التسويق التقليدي ، ومع ذلك يولد ما يقرب من 3 أضعاف العملاء المتوقعين.

يتيح لك توجيه متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى مدونتك تزويدهم بمحتوى إضافي طويل قد يكون من المستحيل مشاركته على فكرة اجتماعية. وبمجرد دخول الزائرين إلى موقعك ، يمكنك إغرائهم لبناء قائمة بريدك الإلكتروني.

5- الرد بسرعة على الاستفسارات على وسائل التواصل الاجتماعي:

وفقًا لبحث أجرته NM Incite ، من المرجح أن يوصي 71٪ من المستهلكين الذين يتلقون رعاية اجتماعية إيجابية بالعلامة التجارية للآخرين. هذا لا يعني فقط أن الرد المفيد يعزز علاقتك مع الشخص الذي يطرح السؤال ، ولكن من المحتمل أن يؤثر على أصدقائهم وعائلتهم أيضًا.

يمكن أن يكون الأمر نفسه صحيحًا حتى بالنسبة للتعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤدي الرد السريع والاحترام إلى زيادة الثقة في علامتك التجارية ، مع السماح لك أيضًا بإظهار مهارات خدمة العملاء الخاصة بك لأي شخص يرى ردك.

6-استثمر في الإعلانات الاجتماعية:

إذا لم تكن قد أنشأت عددًا كبيرًا من المتابعين على مواقع التواصل الاجتماعي ، فستحتاج على الأرجح إلى الاستثمار في بعض الإعلانات الاجتماعية. يوجد طرقًا كثيرة للدفع مقابل زيادة المشاهدات والنقرات والمشاركة.

لتحقيق أقصى استفادة مادية ، تستطيع الترويج لعروضك المجانية (كتب إلكترونية ، وأدلة ، ومحتوى مغلق ، وما إلى ذلك). ومن خلالها يمكنك إجراء بعض المبيعات من خلال الترويج لعرض مدفوع ، فإن الحصول على مشتركين جدد في قائمتك يعني أنه يمكنك زيادة المبيعات في المستقبل أيضًا.

7-تعمق قليلاً لإجراء اتصالات حقيقية:

تكمن قوة وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تتيح لك تكوين علاقات واتصالات حقيقية مع العملاء المستهدفين (إذا كنت ترغب في ذلك). ولكن هذا يعني تجاوز استراتيجية “الرد على الشكاوى” و “الإطراءات “.

كلما رأى متابعيك أنك شخص حقيقي ، زاد ثقتهم بك. تتضمن بعض الطرق لإظهار جانبك الشخصي: مراسلة مباشرة للمستخدمين الذين يذكرونك ؛ نقل محادثات الوسائط الاجتماعية إلى الهاتف أو Skype ؛ وتشجيع المعجبين والمتابعين على إرسال بريد إلكتروني إليك … ثم الرد عليهم فعليًا.

8-بناء قائمة البريد الإلكتروني الخاص بك من خلال العروض المجانية:

يعد إنشاء متابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا رائعًا ، ولكن للاستفادة من هؤلاء المتابعين بشكل كامل ، يجب عليك نقلهم إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك في أسرع وقت ممكن.

تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في الترويج للعروض المجانية لمعجبيك ومتابعيك ، سواء من خلال المنشورات العضوية أو الإعلانات الاجتماعية المدفوعة مثلا (“احصل على خصم 25٪ عند الانضمام إلى قائمتنا”) ، أو (” قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني”) أو الوصول إلى صفقات أو محتوى خاص بالأعضاء فقط.

9- كن معروفًا بكونك منبعًا للمعلومات غير المرتبطة بشروط:

إن كونك كريمًا بمعرفتك وخبراتك يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو جذب عملاء جدد. هذا يعني الإجابة على الأسئلة في مجموعات ، ومشاركة أفكارك في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والتدوين بانتظام.

غالبًا ما أرى أن أصحاب الأعمال يرتكبون خطأً هو أنهم يقدمون الكثير من المحتوى القيّم والمجاني – لكن الكثير منه متاح فقط لمشتركي البريد الإلكتروني. المشكلة هي أن معظم الأشخاص لن ينضموا إلى قائمتك حتى يتعرفوا عليك قليلاً. ولا يمكنهم التعرف عليك ما لم تقدم الكثير من المحتوى المجاني – بدون قيود!

بعبارة أخرى ، انطلق وأنشئ معلومات للمشتركين في قناتك فقط. فقط تأكد من توفر معظم المحتوى الخاص بك دون الحاجة إلى الانضمام إلى قائمتك!

10- ركز في منشوراتك على أن تكون الفكرة واضحة والمحتوى جذاب:

يتألف المنشور من جزء بصري (غرافيك أو فيديو) وجزء نصّي Text وكلاهما مهم جداً وله أصول وقواعد ينبغي الإلمام بها.كثيرون يتصفحون بشكل سريع، فلماذا يتوقفون عند بعض المنشورات دون غيرها؟ هنا يكمن دور الجزء البصري، فما رآه هذا الشخص هو الذي دفعه إلى التوقف والتمعن في الصورة أو الفيديو كمرحلة أولى من التعاطي مع المنشور.ثم إذا أقنعه ما رآه ينتقل لقراءة النص، لذلك يجب الاعتناء بالجرافيك وتصميم صور السوشيال بشكل جذاب ودقة واحترافية عالية.

وهكذا بعد أن قمنا بلفت انتباه الشخص الذي يتصفح يبقى أن نقدم له من خلال النص ما يلزم من معلومات.فيجب أن يحوي البوست على كلمات البحث المطلوبة ورابط ورقم هاتف أو معلومات الاتصال أو كيفية الحصول على الخدمة المعروضة.وبإمكاننا القول أن أهمية الأجزاء تتوزع كما يلي: فكرة المنشور والصورة 90% و التصميم 10% فالفكرة والصورة لها الدور الأكبر.

ختاماً:

لانستطيع إنكار دور وسائل التواصل الاجتماعي في يومنا هذا على التأثير والهيمنة فهي المستقبل ويجب أن نواكب تطورها بشكل مستمر ونتعرف بشكل دائم على الطرق التي نستطيع استغلالها فيها لزياده أرباحنا وضمان استمراريتنا في ظل هذا التحول الرقمي المتطور.

سنناقش في مقالات لاحقة استراتيجيات اخرى تساعد في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وجذب أكبر عدد من العملاء وبالتالي زيادة الأرباح على أمل أن نكون قد وفقنا في طرح بعض الاستراتيجيات التي قد تساعدك, انتظرنا في مقالات جديدة 🙂

قم بزيارة خدمة إدارة التواصل الاجتماعي في موقع ويب توب وتعرف اكثر على هذه الخدمة.